ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS

CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Sistema PQRS

En WIFICLICKISP queremos escucharte. Tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Aquí podrás presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias y nuestro equipo te dará respuesta dentro de los términos legales establecidos.

15 Días Hábiles
Máx. Respuesta
24/7 Recepción
de Solicitudes
100% Confidencial
y Seguro
Conoce el sistema

¿Qué significa PQRS?

Cada letra representa un tipo de comunicación que puedes presentar. Conoce las diferencias para que elijas el canal correcto.

P
P

Petición

Solicitud formal

Es la solicitud respetuosa de información, copia de documentos o intervención del proveedor sobre algún tema específico de tu servicio.

Ejemplo "Solicito copia de mi contrato firmado de servicio."
Q
Q

Queja

Inconformidad

Manifestación de inconformidad por la actitud, conducta o trato recibido por parte de un colaborador o canal de atención.

Ejemplo "El asesor no atendió mi solicitud de manera adecuada."
R
R

Reclamo

Inconformidad servicio

Manifestación de inconformidad sobre la prestación del servicio, facturación, cobros o cualquier afectación contractual.

Ejemplo "Mi factura tiene un cobro que no corresponde a mi plan."
S
S

Sugerencia

Propuesta de mejora

Propuesta o recomendación que nos ayuda a mejorar nuestros servicios, atención al cliente o procesos internos.

Ejemplo "Sería útil tener atención por chat en horario nocturno."
Proceso simple

¿Cómo funciona el proceso?

En 4 sencillos pasos puedes presentar tu solicitud y hacerle seguimiento.

1. Diligencia

Completa el formulario con tus datos y describe claramente tu solicitud.

2. Envía

Tu solicitud llega de inmediato a nuestro equipo de atención al usuario.

3. Análisis

Revisamos tu caso y consultamos con las áreas correspondientes.

4. Respuesta

Recibirás respuesta en máx. 15 días hábiles según los términos legales.

Formulario oficial

Presenta tu PQRS

Completa el formulario con tus datos y la descripción de tu solicitud. Nuestro equipo de atención al usuario te responderá dentro de los términos legales.

⚠ Por favor completa todos los campos obligatorios.

✓ Tu solicitud está lista. Se abrirá tu cliente de correo o WhatsApp.

Otros canales

¿Prefieres contactarnos de otra forma?

También puedes enviar tu PQRS directamente por correo electrónico o WhatsApp. Elige el canal que más te convenga.

Correo Electrónico

atencionpqrs@wificlick.com.co

Envíanos tu solicitud detallada por email. Respuesta dentro de 15 días hábiles.

→

WhatsApp PQRS

321 814 4663

Atención rápida por mensaje. Disponible en horario hábil de oficina.

→
Horario de atención al usuario Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.  •  Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
Las solicitudes se reciben las 24 horas, pero la gestión se realiza dentro del horario hábil.
Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas

Información clave sobre tiempos, derechos y recursos disponibles.

1 ¿En cuánto tiempo recibiré respuesta a mi PQRS?
Conforme al Régimen de Protección a Usuarios (CRC) y a la Ley 1755 de 2015, tendrás respuesta dentro de los siguientes plazos máximos:
  • Peticiones de información general: 10 días hábiles
  • Quejas, Reclamos y Recursos: 15 días hábiles
  • Solicitudes de copias de documentos: 10 días hábiles
Si en algún caso necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes del vencimiento explicando los motivos.
2 ¿Qué pasa si no estoy conforme con la respuesta?
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, tienes derecho al recurso de reposición y, en subsidio, al recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Tienes 10 días hábiles desde la notificación para interponerlo. La SIC resolverá tu caso de manera definitiva.
3 ¿Qué es el silencio administrativo positivo?
Si WIFICLICKISP no responde dentro de los 15 días hábiles a tu queja, reclamo o recurso, opera a tu favor el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entenderá resuelta a tu favor. Esta protección está establecida en la regulación de la CRC para garantizar la oportunidad de respuesta.
4 ¿Qué información debo incluir en mi solicitud?
Para gestionar tu solicitud rápidamente necesitamos:
  • Nombre completo y número de documento
  • Datos de contacto (correo y teléfono)
  • Dirección de instalación del servicio
  • Número de contrato (si lo conoces)
  • Descripción clara y detallada del motivo
  • Documentos de soporte si aplica (facturas, capturas, etc.)
5 ¿Mi solicitud tiene algún costo?
No. Presentar una PQRS es totalmente gratuito. Es un derecho fundamental del usuario establecido en la Constitución Política y la regulación del sector TIC.
6 ¿Cómo se manejan mis datos personales?
Tus datos se tratan con total confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y nuestra Política de Tratamiento de Datos. Solo se usan para gestionar tu solicitud y dar respuesta. Puedes consultar la política completa en la sección de Marco Legal de nuestro sitio.